携程服务全球一半人口 成世界在线旅游“王者”

  11月24日,携程宣布,与天巡控股有限公司(Skyscanner Holdings Limited,以下称“天巡”)的主要股东达成收购协议。基于收购协议,携程将收购天巡主要股东的全部股份,并根据英国相关法律要求对其他股东提出收购要约。

  这也是继投资印度最大的在线旅游企业MakeMyTrip、美国两家华人旅行社海鸥和纵横等之后,携程在构建国际旅游生态圈的道路上的又一次快速布局。

  在全方位布局潜力巨大的印度市场、完善美国市场、补强欧洲市场的同时,携程还悄然成为了全球在线旅游企业中服务人群最多的公司之一,即便就互联网领域看,携程也是极少数几家能服务全球近一半人口的电商企业。

  服务全球一半人口

  作为市场领先的OTA,携程一直在全球市场中积极布局。早年,投资了中国香港和中国台湾的旅游企业,还在日本、韩国、新加坡等海外国家,开设了自己的办事处。

  这些,都让携程这几年为消费者提供了更好的服务和更全的产品。

  今年以来,携程更是主动出击,悄然成为了全球服务行业的“王者”之一。携程联合创始人、执行董事会主席梁建章透露,“我们已涉足一些高发展潜力的外国市场。印度市场的MakeMyTrip和ibobo的近期合并了,合并后的MakeMyTrip比之前规模更大,市场地位更稳固。我们已将之前购买的MakeMyTrip可转债转换成普通股。这次交易使我们在快速成长的印度旅游市场中占有一席之地。”

  公开数据显示,印度2014年拥有12.67亿人口,中国则拥有13.68亿人口。最新收购的天巡,是欧洲在线旅游市场中“独领风骚”的一家企业,业务覆盖了欧洲7亿多人口,再加上携程海外分公司为当地客人及中国客人提供的“一站式”服务,携程目前直接服务的旅游消费者达到了全球近一半人口。

  对于仅有17年发展历史的携程来说,这无异于一项奇迹。

  而从携程的思路看,其不仅在国际化步伐中出去收购企业,还不断为入境游的旅客提供服务。截至今年上半年,已有2500万名外籍会员正通过拥有13种语言的携程国际网站或国际版App进行预订。

  夯实国际旅游生态圈

  与此同时,携程近期还投资了两家最大的美国华人旅行社——海鸥和纵横。

  “携程进一步强化自身的国际产品供给。这两家旅行社在各自覆盖的市场运作经验丰富,并已经和许多当地的度假区,国家公园和主要的景点建立了合作伙伴关系。”梁建章说,“通过锁定这些战略性供应商,我们将为去美国旅游的中国游客提供更多样化和定制化的服务,并希望把美国打造为最受欢迎的中国人出境游目的地之一。”

  简言之,携程在国际化过程中,不仅考虑到了“走出去”,也将“引进来”纳入其中;既考虑到了海外消费者的服务感受,同样还注重到了中国消费者在产品全面性、丰富性上的需求和感受。

  “能服务全球如此多的消费者也是我们的荣幸。为此,我们将在创新、市场协调、降低消费者预订费力度等多方面着手,不断提升服务能力。”携程称。

  更重要的是,这些,加上早已领先于业界的服务能力,都将进一步夯实携程不断构建的国际旅游生态圈。

  “这些投资帮助我们建立起一个更完善的国际旅游生态系统,来更好地为现有和潜在客户服务。未来,我们希望将携程发展为世界一流的旅游集团。”梁建章期望,“只要我们继续保持强大的执行力、坚持创新并提高我们的国际化水平,我们将在未来很多年内都继续保持高速增长。”

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