携程三季度交通票务营收同比翻番 服务创新成驱动

  未来世界网(www.51wxjz.com)近日,携程旅行网发布了2016年第三季度财务业绩,以机票预订为主的交通票务营收成为亮点,达24亿元人民币,同比增长101%,再次创下最高记录。

  今年以来,携程与境内外多家航空公司、机场深化了战略合作关系,通过科技创新不断提升服务效能,优化产品结构,成为交通票务营收高速增长的重要驱动力。

  构建健康的机票分销环境

  三季度携程交通票务营收同比翻番,一个重要因素在于,携程致力于与所有合作航司、机场开展深化合作,共同挖据客户需求。今年以来,携程已和包括东航航空、大韩航空、新加坡航空、卡塔尔航空、香港国际机场在内的多家境内外民航机构签署了战略合作协议,通过优势资源相互融合,为旅客出行提供更多便捷服务。

  截至今年三季度,进驻携程国际机票平台的境内外航空公司已达425家,航点覆盖全球5000多个大中城市。其中有数十家航司在携程开设了官方旗舰店,旅客只需登录携程,就能买到与航空公司官网一致的最优价格。

  “目前,携程机票业务已适应了机票分销体系近期的调整。”携程CEO孙洁表示,未来,携程将继续和国内的主要航司竭诚合作,创造一个更健康的机票分销环境。

  全力为消费者提供增值服务

  作为一家以服务见长的在线旅行企业,携程非常重视依托科技创新带动服务升级,仅是在机票预订业务,就推出了一系列深受旅客欢迎的增值服务。

  例如,商务旅客通过携程开通的自助选座、值机功能,可节省在机场排队等候的时间,并能对飞机是否准点、是否接靠廊桥做出有效判断。休闲旅客通过携程机票推出的X产品,可一单预订接送机车辆、航空保险、贵宾休息室、机场泊车等机票相关产品,提升旅行品质。

  为迎合亲子游市场的需要,携程上线了“儿童票+婴儿票一单预订”功能,为二孩家庭出行订票,提供了方便。在售后环节,携程大力推行的“智能客服系统”,已承接了机票业务超过60%的服务量,把大量人力从基础性查询事务中解放出来,去为用户解决急事、难事,确保旅客在台风、雷暴等退改需求集中时段,能得到及时有效的帮助。

  打造“机+X产品”

  同时,携程还依托技术优势,不断探索各式交通方式的组合,优化产品结构。

  目前,“机票+火车票”组合的“空铁联运”产品,已覆盖国内179座机场与62个无机场城市,引领了春运返乡的新模式。今年三季度上线的,由“机票+汽车票”组合的“空巴通”产品,解决了中小城市用户赶飞机的难题。

  本月,携程还与香港国际机场合作,推出了“机票+汽车票”“机票+船票”多种交通方式组合的“经港飞”产品,为珠三角旅客通过香港机场出行提供了方便。

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